【最新】201X年酒店话务员工作计划范文word版本 (4页)

发布于:2021-12-01 01:40:49

【最新】201X 年酒店话务员工作计划范文 word 版本 本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议请及时联系,本司将予以删除 == 本文为 word 格式,简单修改即可使用,推荐下载! == 201X 年酒店话务员工作计划范文 1、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力 做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。 2、*时多学*多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项 业务及有关规定。 3、始终保持一种热情的态度,热心为用户服务,态度热情,用语清晰,件 件电话负责到底,直至客户满意为止。 接电话最基本要求:快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所 有内容。 k.叫醒服务情况。 l.保持室内清洁卫生。 2、 总机房员工的素质要求: 电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、 礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务。可以 说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕 后服务员。因此,话务员必须具备较好的素质。 1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。 2)写迅速,反应快。 3)工作认真,记忆力强。 4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。 5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。 6)熟悉电脑操作及打字。 7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。 【最新】201X 年酒店话务员工作计划范文 word 版本 8)有很强的信息沟通能力。 3、 话务服务的基本要求: 电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都 代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓 音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你 的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水 *。: 1)电话转接及留言服务:之后再来话。 4)报警电话的处理: a.接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。 b.通知总经理到火灾区域。 c.通知驻店经理到火灾区域。 d.通知工程部到火灾区域。 f.通知保安部到火灾区域。 g.通知医务室到火灾区域。 h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。 进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。 5)叫醒服务: 程序与规范: a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。 b.在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务 员工号。 c.及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确。 d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整 理、输入、核对人并签字。 e.在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正 常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。 【最新】201X 年酒店话务员工作计划范文 word 版本 f.叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告 之叫醒时间已到。 g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房 服务中心,并清楚地记录在交接本上。 商务中心员工素质要求: 1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服务技能。 2、性格外向,机智灵活,能与客人进行良好的沟通。 3、工作认真,细致有耐心。 4、具有大专以上文化程序和较高的外语水*,知识渊博,英语听、说、笔 译、口译熟练等。 5、具有熟练的电脑操作和打字技术。 6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所 的位置、电话、票价及消费水准等),了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服 务项目。 此外,作为商务中心的票务员,还应与各航空公司和火车站等交通部门保 持良好的关系,熟知各类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收费 标准;熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准 a.话务员转接电话时,首先必须认真聆听完客人讲话再转接,并说“请稍 等”,如果客人需要其它咨询、留言等服务,应对客人说:“请稍等,我帮您 接通××部门”,话务员接转电话过程中,必须给予客人适当的说明。 b.在等候接转时,播出悦耳的音乐。 c. 接转之后,如对方无人接电话,铃响半分钟后(五声),必须向客人说 明:“对不起,电话没有人接,请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言 的电话一律转到前厅问讯处。另外,所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或 管理人员办公室无人应答时),一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻 呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。 2)回答问讯和查询电话服务: 查询电话服务的程序和规范如下: 对于常用电话号码,话务员须对答如流,以提供快速查询服务。 【最新】201X 年酒店话务员工作计划范文 word 版本 201X 年酒店话务员工作计划范文的文章内容就是这样了,希望对您的写作 有所帮助,更多相关内容请点击这里最新酒店优秀话务员工作计划范文 优秀话务员个人工作计划范文 最新话务员个人工作计划范文 优秀话务员工作计划范本 201X 话务员工作计划 公司话务员工作计划范文 电信公司话务员工作计划范文 201X 年公司话务员工作计划 优秀话务员个人工作计划模板 公司话务员年度工作计划范文 201X 年电信话务员工作计划范文 优秀话务员工作计划范文 【最新】201X 年酒店话务员工作计划范文 word 版本 以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除! “山不在高,有仙则灵。”晋江的万石山,因有摩尼光佛而香客、游人接踵而 至。你若来过晋江草庵,或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。 它一眼望去,小小的庵门亮起一个小世界,那两株为陪伴它而等候数百年的圆 柏,于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝,照焕岁月的光芒。春冬之时,等风来, 等小雨飘洒,一股梅花的香迎了过来,拂过行人的肩,贴着它,泛出温润的笑 意和光,让人也心生端庄与慈祥。还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交 叉环绕,似乎只有赞叹才

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